小さいころから機械が好きで、大学では機械工学専攻でロボット製作などをしていました。サービスエンジニアを志望した理由は、自分が好きな機械に携わり、メンテナンスを通して人に喜んでもらえる、それが仕事になることが魅力的だったからです。
一日は、その日届いている修理の問合せなどを確認することから始まります。ダイキンの「エアネット（※）」と呼ばれるシステムの中には空調監視装置が設置されているので、お客様の問合せよりも先にデータの異常報告が届き、故障を把握する場合もあります。その後はお客様を訪問し、点検・修理を行います。エアコンの稼働が一番多くなる夏は故障も増えるので、複数の現場を巡ります。

※エアネット：24時間365日空調機を遠隔監視するシステム

1年目は、データの異常報告を見ても、数字が並ぶばかりでどこに異常があるかがわかりませんでした。慣れてくると、その数字を見ただけである程度どの部分にトラブルが起きているかの見当がついてくるようになります。すると、お客様を訪問する前に、必要な資材を準備していくことができ、点検する際も異常が想定される部分から確認することで時間短縮につながります。夏場は非常に暑いので、1～2日空調が止まるだけで、健康被害が出る恐れもあります。そのため、迅速に修理を行うことはお客様の信頼を得るためにも非常に重要です。

すぐに修理可能なケースばかりではありませんが、お客様の前でトラブルを解決できたときに「ありがとう」と声をかけていただけると、モチベーションも大きく上がります。究極のサービスは、トラブルを未然に防ぐことだと考えています。エアネットを契約いただいているお客様の機器運用データは毎日蓄積されているため、データと稼働年数を把握することで、部品交換が必要になる時期や不具合の兆候をキャッチすることができます。お問合せをいただく前に点検を行うことができれば、お客様を困らせずにすみます。できる限り未然に、未然が難しければ早期対処を。理想のサービスが提供できるサービスエンジニアを目指して、快適な空気を提供し続けるための成長を続けたいと思います。